1. Arrependimento em 7 dias
Se a contratação foi feita pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor lhe dá 7 dias corridos a partir da assinatura para desistir, sem precisar justificar. Peça pelo suporte@soan.com.br e devolvemos o valor integral.
2. Garantia de resultado: R$ 3.000 no primeiro mês
Além do direito acima, oferecemos por conta própria uma garantia de resultado a quem assina o plano Pro: se você cumprir as quatro condições abaixo dentro de 30 dias e não faturar R$ 3.000, devolvemos tudo o que pagou pelo plano.
- Publicar pelo menos 3 produtos criados na plataforma dentro dos 30 dias.
- Manter a divulgação automática ligada por pelo menos 21 dias, sem pausar.
- Seguir o roteiro de primeiro anúncio, com o investimento mínimo de R$ 20 por dia indicado nele.
- Manter os produtos publicados na Soan.ia — é o painel dela que registra as vendas.
3. O que não é devolvido
- Valores gastos em anúncio nas plataformas de mídia.
- Ciclos já consumidos antes do pedido, fora da hipótese dos 7 dias.
- Assinaturas encerradas por descumprimento dos Termos de uso.
4. Como pedir
Escreva para suporte@soan.com.br do e-mail da conta, dizendo qual das duas hipóteses se aplica. No caso da garantia de resultado, conferimos as quatro condições direto no painel — você não precisa enviar comprovante.
5. Prazos
Respondemos em até 5 dias úteis. Aprovado o pedido, a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento; o prazo de crédito depende do banco ou da operadora do cartão.
6. E o que você criou
Fica com você. Reembolso não apaga os produtos que a plataforma gerou nem impede que você os venda em outro lugar.