Pare de tentar sozinho. Atender bem e fidelizar com um plano pronto

Isto costuma ser familiar para quem lida com cliente todo dia:

• ×Falta tempo — e o pouco que sobra some tentando descobrir o próximo passo.
• ×Você tem informação de sobra, mas nenhuma ordem para segui-la.
• ×Você conhece a teoria. Na hora de aplicar, trava.
• ×Você sabe o que quer (atender bem e fidelizar), só não sabe qual é o primeiro movimento.
• ×Você já procurou sobre atendimento ao cliente e saiu com mais dúvida do que entrou.

O problema quase nunca é informação — é ordem. Este ebook existe para dar essa ordem: o que fazer primeiro, o que ignorar e como saber que está funcionando.

11 capítulos, na ordem certa

Curtos de propósito. Cada um resolve um problema específico e termina com uma ação para você fazer no mesmo dia.

• 01 A verdade sobre cliente irritado e reclamaçãoPor que tentar mais forte não resolve, e o que realmente está no caminho.
• 02 O que muda quando existe métodoA diferença entre juntar informação e seguir uma ordem.
• 03 Antes de começar: o mínimo necessárioO que separar, o que ignorar e quanto tempo reservar por semana.
• 04 Passo 1 — Escolher o ponto de partidaComo decidir por onde começar sem travar na dúvida.
• 05 Passo 2 — Montar manual de atendimentoA peça central, montada do zero e pronta para usar.
• 06 Passo 3 — A primeira semana na práticaO que fazer em cada dia, com o que esperar de resultado.
• 07 Passo 4 — Medir o que importaOs poucos números que dizem se está funcionando.
• 08 Passo 5 — Ajustar sem recomeçarComo corrigir o rumo sem jogar fora o que já foi feito.
• 09 Os erros que custam caroO que trava quem está começando e como sair de cada situação.
• 10 Manter o ritmo sem depender de motivaçãoO que fazer nas semanas em que nada dá vontade.
• 11 Da primeira avaliação 5 estrelas ao próximo nívelO que vem depois do primeiro resultado.

O que você recebe

Tudo isto está dentro do mesmo arquivo — não são bônus separados que chegam depois.

• O ebook completo69 páginas em PDF, prontas para ler no celular, no computador ou impressas. R$ 47,00
• Manual de atendimento passo a passoA parte prática: o que fazer em cada etapa, na ordem, com exemplo. R$ 37,00
• Um exercício ao fim de cada capítuloVocê não termina um capítulo sem ter algo para fazer no mesmo dia. R$ 27,00
• Os erros que travam quem começaO que atrapalha quem lida com cliente todo dia nas primeiras semanas — e como contornar cada um. R$ 27,00
• Checklists de execuçãoAs etapas em forma de lista, para marcar o que já foi feito e ver o que falta. R$ 19,00
• Sumário para consultar depoisVocê acha o capítulo que precisa sem reler o livro inteiro. R$ 17,00

Os valores acima são a referência de quanto cada peça custaria vendida separadamente. Não são preço praticado anteriormente.

Antes de comprar

• Preciso ter experiência com atendimento ao cliente?

  Não. O material começa do zero e foi escrito para quem lida com cliente todo dia. Quem já tem alguma experiência pode pular direto para os capítulos práticos.

• É livro físico?

  Não. É um PDF. Você lê no celular, no tablet, no computador ou imprime, como preferir — e o arquivo fica com você para sempre.

• Serve para a minha situação?

  O ebook trata de atendimento ao cliente de forma geral, com exemplos de situações comuns entre quem lida com cliente todo dia. Não substitui orientação individual de um profissional.

• Quanto tempo leva para ler?

  Os capítulos são curtos, de propósito. Dá para ler tudo em uma tarde — e aplicar aos poucos, no seu ritmo.

• Como recebo o ebook?

  Logo depois da confirmação do pagamento você recebe um e-mail com o link do PDF. Costuma chegar em poucos minutos; se demorar, confira a caixa de spam.